“今年五一客流非常大，我们这趟车上探亲流、旅游流都很多，碰到行李多的旅客大家主动搭把手，车厢里有带小朋友出行的一定要多提醒，注意儿童乘车安全……”列车长刘怡翻阅着工作手账，将注意事项向车班工作人员一一传达。

图为刘怡细心照顾旅客 新华网发 徐雅婷摄　　  数次荣获“金凤凰”标杆列车长称号的刘怡，是中国铁路武汉局集团公司武汉客运段G66次乘务组一名年轻高铁列车长，今年已是她第8次担任“五一”假期列车值乘工作。　　  5月2日清晨6点，天刚微微亮，刘怡便早早来到车间，带领班组乘务员进行出乘学习准备。　　  车班人员里，年纪最小的陈童希贝参加工作才一个多月，刘怡亲自“带徒”，悉心传授经验。见第一次参加节假日大客流运输值乘的徒弟，明显有点紧张，刘怡在站台接车前，特意走到陈童希贝身边，一边帮她整理着装，一边叮嘱：“不要害怕，注意好乘降组织，安全第一，遇到困难及时告诉我！”

图为刘怡热心照看小旅客 新华网发 徐雅婷摄　　  在陈童希贝和同事眼里，刘怡对旅客总是带着甜甜的微笑。日常乘务工作中，她经验丰富、耐心细致，能考虑到不同旅客出行需求，会为老年旅客准备放大镜、针线包，为静音车厢的旅客准备耳塞，为儿童旅客准备乖宝宝贴。长长的车厢里，总能看到刘怡帮助旅客的忙碌身影。　　  在休息时间，刘怡总会挤出时间来锻炼形体，学习英语、手语以及红十字医疗知识，不断提高自身能力，以便能够更好地服务旅客。

图为刘怡指导陈童希贝做好值乘服务 新华网发 徐雅婷摄　　  回想最近一次跟随师傅查验车票的经历，陈童希贝深有感触。当时，车厢中有位老年旅客一言不发，打着手势示意自己过去，陈童希贝感到困惑不解，而列车长刘怡立马上前，用手语与旅客交流，还拿出随身携带的笔和本子，耐心请老人通过书写表达诉求，不到十分钟，就为旅客解决了难题。这一幕让陈童希贝明白了“细心”服务的意义。　　  日复一日的值乘工作中，刘怡细心服务旅客的故事数不胜数，陈童希贝感到，师傅刘怡不仅是风采傲人的标杆列车长，更是努力的“拼命三娘”。　　  默画密密麻麻的全国铁路示意图、牢记近千条各项规章制度、严格规范服务用语和仪表仪态……近年来，刘怡先后被评为2019年“武汉局集团公司先进生产工作者”、2023年武汉客运段“年度金凤凰”、“武汉局集团公司先进生产工作者”“武汉局集团公司新时代优秀武铁人”，收到数百个旅客表扬电话、感谢信和锦旗。　　  榜样的力量感染着“萌新”乘务员陈童希贝，她决心向师傅看齐，一有机会就主动向同事和前辈们请教业务知识，在笔记本上留下了密密麻麻的痕迹。　　  这个“五一”小长假，陈童希贝渴望用自己的努力，在列车长刘怡带领下，为旅客带来更好乘车体验。

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