5月10日，有网友发文称，其父亲打算乘吉祥航空航班飞往上海治疗癌症，但在机场被航司拒载，只好改乘火车，次日在酒店电梯门口摔倒身亡。对此，吉祥航空回应称，该旅客身体虚弱、说话困难且无陪同家属，经了解患多项重疾，家属未能提供适宜乘机证明，于是安排旅客终止行程。11日，离世老人的独子黄先生告诉极目新闻记者，没有陪同父亲就医并非不孝，他自己也身体残疾。

据极目新闻此前报道，5月10日，一名网友发文称，其父亲5月6日从乌鲁木齐乘吉祥航空航班飞往上海治疗癌症，在出发机场被航空公司拒载。父亲只好准备改乘火车，次日在酒店电梯门口摔倒，经抢救无效身亡。

吉祥航空方面回应极目新闻记者表示，在当天航班起飞前，现场工作人员保障一名轮椅旅客过程中，发现其身体虚弱且说话困难，无陪同家属。经联系家属了解情况，得知该旅客罹患多项重疾，“尽管相关重疾已达到公司拒绝运输标准，但考虑到旅客为来沪就医目的，公司基于旅客健康安全考量与患病旅客承运要求，请旅客家属尽快提供正规医院出具适宜乘机证明。公司并安排专人陪同旅客至登机口等待，以便在收到乘机证明后立即登机。但直至航班起飞，家属未能提供相关证明，不得已安排旅客终止行程。”

5月11日，极目新闻记者联系到离世老人的独子黄先生，他表示，自己并非网友所说的不孝。他自己身患糖尿病二型，末梢神经受损，2018年左腿腓骨摔断后肌肉发生萎缩，2019年康复训练时又摔断左腿，平日拄拐出行。“我自己都站不稳，跟着父亲去，也不知道是谁照顾谁。”他说。

针对有网友“可以请个护工”的说法，黄先生解释说，自己一个月到手1700元，父亲退休工资2800元，一年前已把房子卖了十多万元给父亲看病，因此家里没有条件请护工护理父亲。

黄先生说，自己虽然没有陪同父亲看病，但已经规划好了流程，包括接送机服务及提前向航司和机场申请轮椅。父亲原计划5月6日飞往上海，7日入院，9日就能进行手术。但5月6日航班起飞一小时前，他才从航司得知需要适宜乘机证明，“航空公司给父亲出票的短信上写了要适宜乘机证明，但是我父亲没有告知我。”

黄先生称，得到消息后，他赶紧前往医院办理适宜乘机证明，但被告知父亲本人不在场，无法开具证明。“我父亲人在机场，为啥不能让现场的医疗单位检查呢？”黄先生认为，航空公司工作人员当天没有对父亲进行医疗器械检查，也没有血压心率等体征数据证明老人无法乘坐飞机，就无权拒载。

黄先生称，父亲被航司拒载，导致约定好的就医流程无法实行，也就无法按照约定时间住院治疗，最终导致老人离世。5月7日下午3时许，父亲在酒店准备前往火车站时，在电梯口摔倒，酒店工作人员立马对老人进行了心肺复苏和人工呼吸，也拨打了120及通知家属，但120急救人员到来后经过检测，老人已经没有了生命体征，“我给父亲定了酒店的送站服务，如果他下了电梯，就会有人扶着他上车。”

黄先生表示，他希望航空公司能够按照法律规定，对拒载其父亲的行为作出书面情况说明，并附上相关的视频证据。