企业诉求全收集 政府服务零距离　　承德向四千多家企业派驻1956名政府服务代表　　今年以来，共收集企业各类诉求1224个，办结1195个，办结率97.63%　　“审批流程持续优化，审批效率不断提升，企业当然越来越满意，但我们更关心的是在生产、经营过程中遇到困难时，能否得到帮助和及时解决。”4月28日，承德斌达伟业智能装配式建筑工程有限公司总经理李宪权从经营主体角度谈起自己对优化营商环境的关切重点。　　激发企业活力，提升企业活跃度，是持续深化“放管服”改革的方向。为更好收集企业诉求、及时解决企业遇到的问题、推动惠企政策落地落实，承德市、县两级相继成立企业发展服务中心，从各部门优先选派能力强、业务精的工作人员作为政府服务代表，采取专职与兼职相结合的形式，派驻到“四上”企业、重点企业和科技型企业。　　生产钢结构装配式建筑的斌达伟业2018年从北京迁至承德县高新区六沟园区。　　“公司每天都有大量运输原材料和成品的车辆进出。为保障物流通畅，县企业发展服务中心选派县公安局交警大队刘承利警官担任政府服务代表，在办理通行证、车辆引导等方面提供服务，有力保障了企业正常生产。”李宪权说。　　熟悉的业务快速办，力所能及的事积极办。今年3月15日，刘承利入企走访时了解到，因采购大量原材料，斌达伟业遇到资金周转难题，订购的三台工业机器人迟迟无法到货，部分订单生产受到影响。　　“当天，我就走访了几家银行。第二天，带着银行和评估机构工作人员对公司财务状况、偿还能力等进行全面评估。”刘承利说，3月22日，一笔1000万元低息贷款就打入公司账户，让三台工业机器人迅速“到岗”。随着生产效率提升，斌达伟业新订单不断，排产从2个月增加到6个月。　　政府服务代表并非“万事通”，遇到情况复杂、需要多部门协调解决的难题，怎么办？　　“代表个人解决不了的事，我们会启动‘中心吹哨、部门报到’机制，召集相关部门，共同研究制定解决方案。”承德县企业发展服务中心主任孙兆辉说。　　为避免遇到难题时，个别部门推诿拖沓，今年，承德县把县内重点企业及服务代表对县直各经济发展部门的评价评议情况，作为领导班子和主要领导年度综合考核的重要参考，激励约束引导相关部门把服务企业发展、解决好涉企问题摆在更加突出位置。　　兴隆县则通过上线“兴企通”小程序解决这一问题。　　“遇到政府服务代表解决不了的难题、解答不了的疑惑，企业可通过‘兴企通’直接向县委书记、县长，以及其他县处级领导和各部门、各乡镇一把手，点对点发送信息求解。”兴隆县数据和政务服务局副局长李国赢说，“兴企通”实现了县内281家企业与百名科级以上领导和141名政府服务代表无缝对接。　　同时，该县由全县正科级以上领导干部担任包联责任人，在281家企业建立包联服务工作组，工作组由包联责任人、政府服务代表和企业代表组成。　　“各包联责任人要定期深入包联企业，对企业存在的各类问题，采取现场办公、座谈会商、协调帮办等方式推动解决。工作进展情况年终进行综合考评，考评结果纳入县委对部门领导班子和领导干部综合考核评价。”李国赢说，该局还联合金融、财政、税务等部门成立了金融服务组和税收服务组，根据企业类别开展分类指导、精准帮扶。今年以来，已协助企业办理贷款16.27亿元。　　为进一步明晰问题解决流程，承德依托政府服务代表、企服专区、“承心办”平台等多种渠道，收集、汇总企业发展存在的问题和困难，做到企业问题全收集，台账记录全清晰。紧盯“问题收集、分类转办、闭环反馈”三大关键环节，按类型、节点启动相应程序，企业发展服务中心及时跟进向企业反馈工作进展，切实提高经营主体的满意度和获得感。　　“为扩大服务范围，我们将本着抓大不放小的原则，积极推广‘代表+行业+小组长’‘代表+区域+小组长’等服务模式，尽快实现对园区企业、新业态企业和中小微企业全覆盖。”承德市企业发展服务中心主任靳海杰说。　　目前，承德已向4082家企业派驻政府服务代表1956名。今年以来，该市各级企业发展服务中心共收集企业各类诉求1224个，办结1195个，办理中29个，办结率97.63%。